سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام متجر الحلا بجمع واستخدام وحماية والاحتفاظ ببيانات المستخدمين عند استخدام الموقع الإلكتروني:

https://alhala.technovexo.com

أو تطبيق متجر الحلا للهواتف المحمولة.

باستخدامك للخدمة، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة وفهمت كيفية التعامل مع بياناتك وفقًا لما هو موضح أدناه.

1. الجهة المسؤولة عن البيانات

الجهة المسؤولة عن تشغيل الخدمة ومعالجة بيانات المستخدمين هي:

متجر الحلا

 سيئون، شارع الجزائر، حضرموت، اليمن

البريد الإلكتروني:

 info@technovexo.com

الهاتف:

 +967711200414

لأي استفسارات تتعلق بالخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أعلاه.

2. البيانات التي قد نجمعها

نجمع فقط البيانات اللازمة لتشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات المرتبطة بها.

أ. بيانات الحساب

قد نجمع:

1. الاسم.
2. رقم الهاتف.
3. البريد الإلكتروني.
4. بيانات المصادقة اللازمة لتسجيل الدخول.
5. كلمة المرور، والتي يتم تخزينها على الخادم باستخدام آلية تجزئة آمنة ولا يتم تخزينها كنص قابل للقراءة.

إذا اخترت تسجيل الدخول باستخدام حساب Google، فقد نتلقى المعلومات التي يسمح Google بمشاركتها مع التطبيق، مثل:

1. الاسم.
2. عنوان البريد الإلكتروني.
3. المعرّف المرتبط بحساب Google.

ويخضع تسجيل الدخول باستخدام Google أيضًا لسياسات الخصوصية الخاصة بـ Google.

ب. بيانات الطلبات

عند إجراء طلب من خلال متجر الحلا، قد نجمع ونخزن:

1. المنتجات التي طلبتها.
2. كميات المنتجات.
3. قيمة الطلب.
4. عنوان التسليم.
5. ملاحظات الطلب.
6. سجل الطلبات.
7. حالة الطلب.
8. وسيلة الدفع المختارة.
9. المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب والتواصل معك بشأنه.

ج. بيانات الدفع وإثبات الدفع

لا يقوم تطبيق متجر الحلا بطلب أو تخزين أرقام البطاقات البنكية داخل التطبيق.

عند اختيار وسيلة دفع محلية أو دفع يدوي، قد يُطلب منك إرسال أو رفع صورة أو ملف يمثل سند الدفع أو إثبات التحويل.

قد يحتوي سند الدفع على معلومات مرتبطة بعملية التحويل، مثل:

1. رقم السند أو المرجع.
2. مبلغ التحويل.
3. تاريخ ووقت العملية.
4. اسم أو معلومات تظهر في صورة السند.

يتم استخدام سند الدفع والمعلومات المرتبطة به للتحقق من عملية الدفع وربطها بالطلب.

وقد يستخدم النظام تقنيات آلية للمساعدة في استخراج رقم السند أو المرجع من صورة أو محتوى السند، إلا أن التحقق النهائي من عملية الدفع قد يتم بواسطة موظفي المتجر المخولين.

د. الصور والملفات التي تختار رفعها أو مشاركتها

إذا اخترت رفع أو مشاركة سند دفع أو صورة مرتبطة بطلبك، فقد يصل الملف إلى أنظمة متجر الحلا ليتم حفظه ومعالجته لأغراض التحقق من الدفع وخدمة الطلب.

لا يتم الوصول إلى الصور أو الملفات الموجودة على جهازك بشكل مستمر أو في الخلفية.

يتم التعامل فقط مع الملفات التي تختار مشاركتها أو رفعها باستخدام وظائف التطبيق.

هـ. بيانات الموقع

لا يقوم متجر الحلا بتتبع موقعك في الخلفية.

إذا منحت التطبيق إذن الوصول إلى الموقع، فقد يتم استخدام موقع الجهاز عند استخدام وظيفة مرتبطة بالموقع، مثل المساعدة في تحديد عنوان التسليم أو الوظائف المرتبطة بموقع المتجر، بحسب الميزات المتاحة في التطبيق.

يمكنك رفض أو إلغاء إذن الموقع من إعدادات جهازك.

و. بيانات الجهاز والإشعارات

قد نجمع بيانات تقنية ضرورية لتشغيل الإشعارات وتحسين استقرار التطبيق، مثل:

1. رمز الإشعارات الخاص بالجهاز (Push Token).
2. نوع الجهاز.
3. نظام التشغيل أو إصداره.
4. إصدار التطبيق.
5. معلومات تقنية ضرورية لتشغيل خدمة الإشعارات.

تُستخدم هذه البيانات، عند الحاجة، لإرسال:

1. تحديثات حالة الطلب.
2. إشعارات الدفع أو الطلب.
3. إشعارات الخدمة المهمة.
4. التنبيهات التي يتيحها التطبيق.

ز. بيانات التواصل والدعم

إذا تواصلت مع متجر الحلا بخصوص طلب أو حساب أو مشكلة في الخدمة، فقد نحتفظ بالمعلومات والرسائل التي ترسلها إلينا، بالقدر اللازم لمعالجة طلبك وتقديم الدعم.

3. لماذا نستخدم بياناتك؟

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:

1. إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
2. معالجة الطلبات وتنفيذها.
3. تجهيز وتسليم الطلبات.
4. التواصل مع العميل بخصوص الطلب.
5. التحقق من عمليات الدفع وإثباتات التحويل.
6. معالجة طلبات الاسترداد أو المشاكل المتعلقة بالطلبات عند الحاجة.
7. إرسال إشعارات حالة الطلب والخدمات المرتبطة به.
8. توفير خدمة العملاء والدعم.
9. منع إساءة استخدام الخدمة والأنشطة الاحتيالية.
10. تحسين أداء التطبيق واستقراره.
11. اكتشاف الأخطاء والمشكلات التقنية وإصلاحها.
12. تحسين تجربة استخدام التطبيق.
13. الاحتفاظ بسجلات الطلبات والمبيعات بالقدر اللازم للأغراض المحاسبية أو القانونية أو لحل النزاعات.

لا نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض إعلانية خارج نطاق تشغيل متجر الحلا ما لم يتم توضيح ذلك للمستخدم والحصول على الموافقات المطلوبة عند الاقتضاء.

4. مشاركة البيانات مع الآخرين

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها لأطراف أخرى.

قد تتم معالجة بعض البيانات أو مشاركتها بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، ومن ذلك:

مزودو الاستضافة والخدمات التقنية

قد تتم معالجة بيانات التطبيق وقاعدة البيانات والملفات المرفوعة من خلال مزودي خدمات الاستضافة والبنية التحتية الذين يعتمد عليهم متجر الحلا لتشغيل الخدمة.

Google Firebase

قد نستخدم خدمات Google Firebase، بما في ذلك خدمات الإشعارات، لإرسال إشعارات التطبيق وإدارة بعض الوظائف التقنية المرتبطة بها.

Google Sign-In

إذا اخترت تسجيل الدخول باستخدام Google، تتم معالجة بيانات تسجيل الدخول وفقًا للبيانات التي يسمح Google بمشاركتها مع التطبيق.

موظفو متجر الحلا

قد يتمكن الموظفون المخولون من الوصول إلى البيانات الضرورية لتنفيذ الطلبات، والتحقق من المدفوعات، والتواصل مع العملاء، ومعالجة المشاكل أو طلبات الاسترداد.

يقتصر الوصول إلى البيانات على ما يلزم لأداء المهام المصرح بها.

المتطلبات القانونية

قد نكشف عن بعض البيانات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بناءً على طلب قانوني صحيح من جهة مختصة، أو عند الضرورة لحماية حقوقنا أو حقوق المستخدمين أو منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب والبيانات المرتبطة بالخدمة طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة وإدارة الحساب وتنفيذ الطلبات.

عند طلب حذف الحساب، نسعى إلى حذف البيانات الشخصية المرتبطة بالحساب وفقًا لسياسة حذف البيانات لدينا، باستثناء البيانات التي يلزم الاحتفاظ بها لأسباب مشروعة، مثل:

1. المتطلبات المحاسبية أو القانونية.
2. منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
3. إثبات المعاملات التجارية.
4. حل النزاعات أو حماية الحقوق القانونية.

في هذه الحالات، نحتفظ فقط بالبيانات اللازمة وللمدة المطلوبة، ثم نحذفها أو نجعلها غير مرتبطة بالمستخدم متى كان ذلك مناسبًا.

قد يتم الاحتفاظ بسجلات الطلبات والفواتير وإثباتات الدفع للمدة اللازمة للأغراض المذكورة أعلاه.

6. حذف الحساب والبيانات

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه والبيانات الشخصية المرتبطة به.

من داخل التطبيق

يمكنك استخدام خيار حذف الحساب الموجود في إعدادات أو صفحة الملف الشخصي داخل التطبيق.

من خارج التطبيق

يمكنك تقديم طلب حذف الحساب والبيانات من خلال صفحة حذف الحساب:

https://alhala.technovexo.com/account-oder

كما يمكنك التواصل معنا عبر:

info@technovexo.com

عند طلب حذف الحساب، سنراجع الطلب ونقوم بحذف البيانات المرتبطة بالحساب، باستثناء البيانات التي نحتاج إلى الاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو محاسبية أو أمنية أو لحل النزاعات، وفقًا لما هو موضح في قسم الاحتفاظ بالبيانات.

إذا كان هناك طلب أو معاملة قيد التنفيذ، فقد نحتاج إلى إكمال المعالجة الضرورية قبل تنفيذ بعض عمليات الحذف، مع مراعاة المتطلبات القانونية والاحتفاظ المسموح به.

7. أمان البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الكشف أو الفقدان.

تشمل الإجراءات المستخدمة، بحسب مكونات الخدمة:

1. استخدام اتصال HTTPS/TLS عند نقل البيانات.
2. تقييد الوصول إلى أنظمة الإدارة.
3. استخدام آليات مصادقة وصلاحيات مناسبة.
4. تخزين كلمات المرور باستخدام تجزئة آمنة.
5. تقييد الوصول إلى ملفات إثبات الدفع.
6. التحقق من الملفات التي يتم رفعها إلى النظام.
7. استخدام إجراءات مناسبة لحماية الخادم وقاعدة البيانات.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل البيانات أو تخزينها عبر الإنترنت يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%.

8. الإشعارات

قد يرسل متجر الحلا إشعارات إلى جهازك تتعلق بالخدمة، مثل:

1. تأكيد الطلب.
2. تحديث حالة الطلب.
3. تحديثات الدفع.
4. تحديثات الاسترداد.
5. تنبيهات مهمة متعلقة بالخدمة.

يمكنك التحكم في الإشعارات من إعدادات جهازك.

قد يؤدي تعطيل الإشعارات إلى عدم استلام بعض التنبيهات المتعلقة بالطلبات.

9. خدمات الطرف الثالث

قد يعتمد التطبيق على خدمات تقنية تابعة لأطراف أخرى لتشغيل بعض الوظائف، ومن بينها خدمات Google وFirebase المستخدمة في وظائف مثل الإشعارات أو تسجيل الدخول عند اختيار المستخدم ذلك.

تخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بمزوديها.

لا نسمح لمزودي الخدمة باستخدام بياناتك لأغراض تتجاوز تقديم الخدمات التي يعتمد عليها متجر الحلا، إلا عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به وفقًا للقانون والخدمة المستخدمة.

10. الأطفال

متجر الحلا ليس خدمة موجهة للأطفال.

لا نسعى إلى جمع البيانات الشخصية من الأطفال بشكل متعمد.

إذا علمنا أن حسابًا تم إنشاؤه أو استخدامه بواسطة طفل دون السن المسموح بها وفق القوانين والسياسات المعمول بها، فسنتخذ الإجراءات المناسبة، والتي قد تشمل حذف الحساب والبيانات المرتبطة به عندما يكون ذلك مطلوبًا.

11. حقوقك وخياراتك

يمكنك، بحسب ما تسمح به القوانين المعمول بها ووظائف الخدمة:

1. الوصول إلى بيانات حسابك.
2. تحديث بيانات حسابك.
3. طلب حذف حسابك وبياناتك.
4. التحكم في إشعارات التطبيق.
5. رفض أو إلغاء أذونات الجهاز مثل الموقع.
6. التواصل معنا بشأن طريقة استخدام بياناتك.

لطلب المساعدة أو الاستفسار عن بياناتك، يمكنك التواصل معنا:

info@technovexo.com

12. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر بسبب:

1. إضافة أو تغيير ميزات في التطبيق.
2. تغيير الخدمات التقنية المستخدمة.
3. تحديث المتطلبات القانونية أو التنظيمية.
4. تحسين طريقة تعاملنا مع البيانات.

عند إجراء تغيير جوهري، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة، وقد نستخدم إشعارًا داخل التطبيق عندما يكون ذلك مناسبًا.

ننصح المستخدمين بمراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر للاطلاع على أحدث نسخة.

13. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بالخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

متجر الحلا

 سيئون، شارع الجزائر، حضرموت، اليمن

البريد الإلكتروني:

 info@technovexo.com

الهاتف:

 +967711200414

آخر تحديث:

 24 سبتمبر 2026

 Privacy Policy

Last Updated: September 24, 2026

This Privacy Policy explains how Alhala Store collects, uses, stores, protects, and deletes user information when you use our website:

https://alhala.technovexo.com

or the Alhala Store customer mobile application.

By using our services, you acknowledge that you have reviewed this Privacy Policy and understand how your information is handled as described below.

1. Data Controller

The entity responsible for operating the service and handling user data is:

Alhala Store

 Algeria Street, Seiyun, Hadramout, Yemen

Email: info@technovexo.com

 Phone: +967711200414

For privacy-related questions or requests, you may contact us using the information above.

2. Information We Collect

We collect only the information reasonably necessary to operate the store, process orders, provide customer support, and provide related services.

Account Information

We may collect:

1. Name.
2. Phone number.
3. Email address.
4. Authentication information required to sign in.
5. Password information, which is stored using secure hashing and is not stored as readable plaintext.

If you choose to sign in using Google, we may receive information that Google allows us to receive, such as:

1. Name.
2. Email address.
3. Google account identifier.

Google Sign-In is also subject to Google's own privacy policies.

Order Information

When you place an order, we may collect:

1. Products ordered.
2. Product quantities.
3. Order amount.
4. Delivery address.
5. Order notes.
6. Order history.
7. Order status.
8. Selected payment method.
9. Information necessary to process and deliver your order.

Payment and Payment Proof

The Alhala Store application does not request or store bank card numbers within the application.

When you select a local or manual payment method, you may be asked to upload or share a payment receipt or other proof of payment.

Such proof may contain information including:

1. Transaction or receipt number.
2. Transfer amount.
3. Transaction date and time.
4. Names or other information visible on the receipt.

Payment proof and related information are used to verify the payment and associate it with the relevant order.

The application may use automated techniques to assist in extracting a transaction or reference number from a shared receipt. Automated extraction is only an assistance mechanism; final payment verification may be performed by authorized store staff.

Images and Files You Choose to Upload or Share

If you choose to upload or share a payment receipt or other file related to an order, the file may be transmitted to and stored on Alhala Store systems for payment verification and order support.

The application does not continuously access photos or files on your device.

Only files that you explicitly choose to upload or share through the application's functionality are processed.

Location Information

Alhala Store does not continuously track your location in the background.

If you grant location permission, your device location may be used when you use a location-related feature, such as assisting with delivery address selection or relevant store-location functionality, depending on the features available in the application.

You may deny or revoke location permission through your device settings.

Device and Notification Information

We may collect technical information required to operate push notifications and maintain application reliability, including:

1. Push notification token.
2. Device type.
3. Operating system/version.
4. Application version.
5. Technical information necessary to provide notification services.

This information may be used to send:

1. Order status updates.
2. Payment or order notifications.
3. Important service notifications.
4. Other notifications enabled by the application.

Support Information

If you contact Alhala Store regarding an order, account, or technical issue, we may retain the information and messages you provide as necessary to respond to your request and provide support.

3. How We Use Your Information

We may use collected information to:

1. Create and manage your account.
2. Process and fulfill orders.
3. Arrange delivery.
4. Communicate with you about your orders.
5. Verify payment transactions and payment receipts.
6. Process refunds or order-related issues when necessary.
7. Send order and service notifications.
8. Provide customer support.
9. Prevent fraud, abuse, and misuse.
10. Improve application performance and reliability.
11. Detect and fix technical issues.
12. Improve the user experience.
13. Maintain sales and transaction records when required for accounting, legal, or dispute-resolution purposes.

We do not use personal information for unrelated advertising purposes unless this is clearly disclosed and the required permissions or consent are obtained where applicable.

4. Sharing of Information

We do not sell or rent your personal information.

Information may be processed or shared when necessary to operate the service, including with:

Hosting and Technology Providers

Data and files may be processed by hosting and infrastructure providers used to operate the Alhala Store service.

Google Firebase

We may use Google Firebase services, including push notification services, to provide application notifications and related technical functionality.

Google Sign-In

If you choose Google Sign-In, information is processed according to the information Google allows the application to receive.

Authorized Store Staff

Authorized Alhala Store staff may access information necessary to process orders, verify payments, communicate with customers, and handle refunds or order-related issues.

Access is limited to information necessary for their authorized duties.

Legal Requirements

We may disclose information when required by applicable law or a valid legal request from a competent authority, or when reasonably necessary to protect our rights, users, prevent fraud, or prevent misuse of the service.

5. Data Retention

We retain account and service-related information for as long as reasonably necessary to provide the service, manage accounts, process orders, and fulfill legitimate business or legal purposes.

When an account deletion request is submitted, we seek to delete personal information associated with the account, except where certain information must be retained for legitimate purposes such as:

1. Accounting or legal requirements.
2. Fraud prevention or abuse prevention.
3. Transaction records.
4. Dispute resolution or protection of legal rights.

In such cases, we retain only the information necessary for the applicable purpose and for the required period, after which it will be deleted or de-identified where appropriate.

Order records, invoices, and payment proofs may therefore be retained for the period reasonably necessary for the purposes described above.

6. Account and Data Deletion

Users may request deletion of their account and associated personal information.

In the Application

You can initiate account deletion using the Delete Account option available in the account/profile settings of the application.

Outside the Application

You may also request account and associated data deletion through:

https://alhala.technovexo.com/account-oder

You may also contact us at:

info@technovexo.com

After receiving a deletion request, we will delete information associated with the account, except information that must be retained for legitimate legal, accounting, security, or dispute-resolution purposes as described in this Privacy Policy.

If an order or transaction is still being processed, certain deletion actions may need to wait until necessary processing is completed, subject to applicable legal requirements and permitted retention.

7. Data Security

We use reasonable technical and organizational measures designed to protect information against unauthorized access, alteration, disclosure, or loss.

Depending on the service component, these measures may include:

1. HTTPS/TLS encryption for data in transit.
2. Restricted access to administrative systems.
3. Authentication and authorization controls.
4. Secure password hashing.
5. Restricted access to payment-proof files.
6. Validation of uploaded files.
7. Appropriate server and database security measures.

However, no method of transmission or storage over the Internet can be guaranteed to be completely secure.

8. Notifications

Alhala Store may send notifications related to the service, including:

1. Order confirmation.
2. Order status updates.
3. Payment updates.
4. Refund updates.
5. Important service notifications.

You can control notifications through your device settings.

Disabling notifications may prevent you from receiving certain order-related alerts.

9. Third-Party Services

The application may rely on third-party technology services to provide certain functionality, including Google and Firebase services used for functions such as notifications or Google Sign-In when selected by the user.

These services are subject to their respective privacy policies and terms.

We do not authorize service providers to use your information for purposes unrelated to providing the services used by Alhala Store, except where required or permitted by applicable law and the relevant service.

10. Children

Alhala Store is not directed toward children.

We do not knowingly seek to collect personal information from children.

If we become aware that an account has been created or used by a child in circumstances where collection is not permitted, we will take appropriate action, which may include deleting the account and associated information where required.

11. Your Rights and Choices

Subject to applicable law and available service functionality, you may:

1. Access information associated with your account.
2. Update your account information.
3. Request deletion of your account and associated data.
4. Control application notifications.
5. Deny or revoke device permissions such as location access.
6. Contact us regarding how your information is handled.

For privacy-related requests or questions:

info@technovexo.com

12. Changes to This Privacy Policy

We may update this Privacy Policy from time to time due to:

1. New or changed application features.
2. Changes to the technology services we use.
3. Legal or regulatory requirements.
4. Improvements to our data practices.

When material changes are made, we will update the "Last Updated" date at the top of this policy and may provide an in-app notice when appropriate.

We recommend reviewing this page periodically for the latest version.

13. Contact Us

If you have questions, concerns, or requests regarding privacy or your personal information, contact:

Alhala Store

 Algeria Street, Seiyun, Hadramout, Yemen

Email: info@technovexo.com

 Phone: +967711200414

Last Updated: September 24, 2026