سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026

تنطبق هذه السياسة على طلبات متجر الحلا من الموقع والتطبيق. المنتجات حلويات ومعجنات وكيك طازجة، لذلك يختلف الاسترجاع عن السلع المعمرة.

للتواصل: info@technovexo.com أو +967711200414.

1. الإلغاء قبل التجهيز

يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل أن يبدأ المتجر بتجهيزه. إذا كان قد دُفع مبلغ مقدماً نعيده وفق وسيلة الدفع المستخدمة. بعد بدء التجهيز، وخصوصاً للكيك والطلبات المكتوب عليها اسم أو تاريخ، لا يُقبل الإلغاء لمجرد تغيير الرأي.

2. عند الاستلام

• افحص الطلب عند التسليم.
• إذا وُجد نقص أو تلف أو منتج مخالف لما تم تأكيده، أبلغ المتجر خلال ساعتين من الاستلام مع رقم الطلب وصورة توضح الحالة.
• بعد التحقق يستبدل المتجر الصنف أو يعيد قيمته. لا نعوّض أكثر من قيمة الصنف المتأثر.

3. ما لا يُسترجع

• تغيير الرأي بعد التجهيز أو بعد التسليم السليم.
• منتج حُفظ بطريقة غير مناسبة بعد الاستلام أو مضى على استلامه وقت طويل.
• فرق بسيط متوقع في الشكل أو التزيين للمنتجات اليدوية إذا كان المنتج مطابقاً للطلب.
• طلب لم يُستلم بسبب عنوان أو هاتف غير صحيح أو عدم وجود مستلم بعد محاولة التسليم، ما لم يكن الخطأ من المتجر.

4. طريقة إعادة المبلغ

• الدفع عند الاستلام: لا يوجد مبلغ مدفوع مسبقاً إلا إذا طُلب عربون. العربون المعتمد للاسترداد يُعاد نقداً أو بتحويل محلي.
• التحويل المحلي: تُعاد القيمة المعتمدة إلى وسيلة التحويل نفسها بعد التحقق، خلال سبعة أيام عمل من الموافقة.
• ثمن السلع لا يُحصَّل عبر Google Play، لذلك لا يتم الاسترداد من رصيد المتجر الإلكتروني.

5. إذا ألغى المتجر الطلب

إذا تعذر التجهيز أو نفد المنتج بعد الدفع، نبلغك ونعيد المبلغ المدفوع عن الجزء الملغى بالكامل بالطريقة المذكورة أعلاه.

Refund Policy

Last updated: 24 September 2026

This policy applies to orders placed with Alhala Store on the website or customer app. The goods are fresh sweets, pastries, and cakes, so they are not refunded like durable goods.

Contact: info@technovexo.com or +967711200414.

Cancellation before preparation

You may ask to cancel before the store starts preparing the order. Any amount already paid is refunded by the original payment method. After preparation starts, especially for a named or dated cake, a change-of-mind cancellation is not accepted.

On delivery

Please check the order at handover. If something is missing, damaged, or different from the confirmed order, contact the store within two hours with the order number and a photo. After review we replace the item or refund its price. Compensation does not exceed the price of the affected item.

What is not refunded

• Change of mind after preparation or after a correct delivery.
• Goods stored unsafely after delivery, or reported long after delivery.
• Ordinary small differences in handmade decoration when the product matches the order.
• A failed delivery caused by a wrong address or phone number, or by no recipient, unless the store caused the error.

How refunds are paid

Cash on delivery has no prepayment unless a deposit was requested. An approved deposit is returned in cash or by local transfer. A local transfer is returned to the same transfer method within seven business days after approval. Goods are not charged through Google Play, so refunds are not issued as Play Store credit.

If the store cancels

If we cannot prepare an item after you have paid, we notify you and refund the amount paid for the cancelled part in full.